Готовая система работы с клиентом
Для начинающего специалиста по контекстной и таргетированной рекламе
Готовые шаблоны и инструкции для всей работы с клиентом: от первого сообщения до отчёта и продления сотрудничества. Дублируете в свой Notion за пять минут — и ведете клиента по системе, а не по наитию.
Типичные ситуации первого года работы с клиентами
Написали потенциальному клиенту, он спросил цену — и пропал. Что было не так, вы так и не поняли.
Перед запуском выяснилось, что нет доступов к Метрике, клиент не знает, где их взять, — запуск сдвинулся на неделю.
Начинаете работу с новым клиентом — и непонятно, что нужно зафиксировать заранее: объём работ, сроки, порядок оплаты, зоны ответственности. Выясняется это уже по ходу, когда возникают разногласия.
Клиент пишет: «Потратили 30 тысяч, где заявки?» — и вы полвечера составляете оправдательное сообщение.
Отчёт отправлен, клиент ответил «понятно» — а через несколько дней написал, что завершает сотрудничество.
Курсы обычно посвящены настройке кампаний. Работа с клиентом — переговоры, документы, отчётность — остаётся за их рамками.
Для этой части работы и собраны шаблоны MARKOD
Шаблоны для трёх этапов работы с клиентом
Шаблоны разбиты по этапам: получить клиента, запустить и вести проект, отчитаться и удержать. Этапы независимы — можно взять только тот, который проседает у вас, или всю систему целиком.
Шаг 1
Старт: первый клиент
Шаг 2
Запуск и ведение
Шаг 3
Отчёты и удержание
Не курс и не теория — рабочие инструменты
Формат: рабочее пространство Notion.
Нажимаете «Дублировать» — и все шаблоны у вас в аккаунте. Достаточно бесплатной версии Notion.
Документы для клиента
договор, коммерческое предложение, письма — в редактируемом формате: подставляете свои данные и отправляете.
Каждый инструмент — это шаблон
заполненный пример и короткое пояснение, зачем нужно каждое поле.
В шаблоны каждого этапа входит глоссарий терминов
чтобы уверенно говорить с клиентом на языке цифр.
Включены сценарии сложных разговоров по теме этапа
Клиент просит скидку, задерживает доступы, спрашивает, почему нет заявок.
Шаблоны для трёх этапов работы с клиентом
«Старт: первый клиент»
10 инструментов
- Инструкция «Как пользоваться шаблонами» и карта документов
- Скрипты первого касания — для исходящих и входящих обращений
- Бриф клиента — страница Notion и версия для отправки клиенту
- Диагностический чек-лист — оценить проект до того, как взяться за него
- Шаблон коммерческого предложения
- Договор-оферта для самозанятого и ИП
- Чек-лист доступов: Метрика, Директ, Google Ads, GA4 и другие
- Письмо клиенту «Какие доступы нужны и как их выдать» — с инструкциями
- Карточка проекта — вся информация о клиенте на одной странице
- Соглашение о результатах — что считаем успехом и кто за что отвечает
«Запуск и ведение»
7 инструментов
- Медиаплан с разбивкой по каналам и неделям (таблица с формулами)
- Чек-лист запуска кампании в Яндекс Директ
- Чек-лист запуска кампании в Google Ads
- Трекер креативов и А/Б-тестов
- Журнал гипотез: что тестируем, зачем и с каким результатом
- Календарь активностей клиента: акции, сезонность, действия конкурентов
- Глоссарий и сценарии сложных разговоров этапа ведения
«Отчёты и удержание»
6 инструментов
- Шаблон еженедельного апдейта клиенту — короткий, для мессенджера
- Шаблон ежемесячного отчёта — таблица-дашборд: расход, заявки, CPL, ROAS, выводы
- Калькулятор ROAS / ROMI / LTV / ДРР
- Шаблон письма с отчётом и презентацией результатов
- Карточка удержания: что улучшить в проекте на следующий месяц, и шаблон предложения дополнительных услуг
- Чек-лист корректного завершения или передачи проекта
Кто собрал эти шаблоны
анастасия урядина
специалист по платному трафику
15+ лет
в интернет-рекламе
Более 600
запущенных рекламных кампаний
500+ млн руб.
рекламного бюджета под управлением
Все шаблоны — из реальной работы с клиентами: это документы и таблицы, которые применяются в проектах, а не собраны из учебников.
FAQ
Да. Инструменты описывают работу с клиентом, а не настройку конкретной площадки: бриф, договор, отчёты и медиаплан одинаково работают для Яндекс Директа, Google Ads и социальных сетей.
Нет. Всё работает на бесплатном тарифе: дублируете пространство в свой аккаунт и пользуетесь без ограничений.
Нет. Это готовые рабочие документы с примерами заполнения и короткими пояснениями. Смотреть уроки не нужно — открываете шаблон и применяете в работе.
Если клиентов ещё нет или каждый новый диалог даётся тяжело — со «Старта». Если клиент есть, но работа идёт бессистемно — с «Запуска и ведения». Если проекты есть, но клиенты не задерживаются — с «Отчётов и удержания».
Да, этапы независимы. Начните с одного — остальные можно докупить в любой момент.
Вы получите ссылку на пространство Notion с правом дублирования и файлы документов. Доступ остается у вас без ограничений по времени.
Мы используем cookie
Во время посещения сайта вы соглашаетесь с тем, что мы обрабатываем ваши персональные данные с использованием метрических программ.
Подробнее
Во время посещения сайта вы соглашаетесь с тем, что мы обрабатываем ваши персональные данные с использованием метрических программ.
Подробнее
Начните с того этапа, который проседает сейчас
Шаблоны одного этапа закрывают один участок работы. Вся система — от первого сообщения до продления сотрудничества.
